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装修旺季装修权益难保 定制家具存在霸王条约

来自:shouxian.zhuangyi.com日期:2013-11-02 16:09:43
随着人们家居消费理念升级,诸如橱柜、衣柜、书柜、床头柜、衣帽间等定制家具受到了广大消费者的青睐。然而,由于定制家具的很多标准、规范不健全,一旦出现纠纷,调解起来也就少了“标尺”。

  此外,定制家具合同中规定“签单时即要全额付款”的销售形式,却被消费者认为是“霸王条款”,成为消费者投诉热点。对定制家具消费领域投诉较多的这些问题,采访了相关人士。

  定制家具存在三大投诉热点

  小编从定制家具店面了解到,目前,定制家具的通用流程是8大步骤:双方沟通——选定定制产品的设计——设计师实地测量——确定设计(包括原材料、大小、颜色等)——下订单并交全款——厂家生产定制产品——商家发货并安装-——买家验收。

  综合分析用户不满意定制家具的主要情况有如下三种:第一,定制家具的原材料变化,如白砖、黑砖色彩不一样,最后出现的效果也不一样;第二,定制化的产品,设计效果图与实物有一定的出入;第三,定制家具是家庭消费产品,定制人群并非最后的消费人群,比如父母替子女去定制,最后子女不满意。

  消费者:下单交全款不公平

  “在朋友家看到一款衣柜很不错,就想自己也定制一款,来到店里询问得知,确定下单就要付全款,我心里就打鼓了,新家和朋友家的风格完全不同,也看不到效果,如果定制的产品最后效果不好,谁来保障我的权利?”新房刚刚装修好的袁先生抱怨说:“下单付全款就是‘霸王条款’。”

  某地产公司资深设计师也表示,定制家具确定下单就要付全款是不合理的,业主客户很难接受如此强势的条款,他建议应分区按比例付款。

  商家:确保企业自身利益

  “定制家具与电视机等产品不一样,购买电视机的消费者退货之后照样可以卖给其他用户。其实,定制家具在前期设计师实地测量时,商家就已经开始承担起定制家具的成本费用了,所以一旦确定下订单,消费者缴纳定制家具的全款是有利于良性的商业运作的”。

  行业专家:引入第三方监督机制

  业界专家称,目前,定制家具行业由于没有强制性的约束机制,导致“霸王条款”的出现,要想解决这一问题,为广大消费者和商家提供公平、公正的商业环境,成立或者设置一个类似支付宝的第三方监督机制,不可谓不是一剂良方。然而,某律师事务所律师表示,定制家具中确定下单交付全款并非“霸王条款”,这只是交易习惯的一种体现。针对消费者在这一条款中处于弱势地位,他建议消费者在签订定制家具协议时,将产品的材料、颜色、尺寸、规格细化为书面材料,以备今后有据可依,有证可查。

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